فرمت فایل: word تعداد صفحه:90 فهرست مطالب فصل اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟ ۱ فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن ۱۱ فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع ۱۵ فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری ۲۳ فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع ۲۹ فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام ۳۴ فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه ۴۴ فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری ۵۱ فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آ ...