بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کارخانه ذوب آهن اصفهان

چکیده: با توجه به تغییرات گسترده در زمینه­های بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطه­ای مبتنی بر مشتری محوری فعالیت­های بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی را دگرگون ساخته است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کوششی سخت افزاری- نرم افزاری است که به عنوان یکی از الگوهای بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان نیازمند صرف هزینه و زمان نسبتا زیادی است. از سوی دیگر نرخ شکست پروژه­های مدیریت ارتباط با مشتری بالا است. بنابر ...