کیفیت خدمات در تمامی صنایع خدماتی به عنوان یک موضوع اساسی برای رقابت‌پذیری در بازار مورد توجه قرار گرفته‌است . هدف از این تحقیق، ارزیابی کیفیت خدمات با رویکرد تحلیل شکست و آثار آن و تحلیل پوششی داده‌های فازی است که به شناسایی آیتم‌های شکست کیفیت خدمات میپردازد. از آنجا که ارزیابی کلامی توسط افراد به صورت تقریبی انجام می‌شود، از منطق فازی برای تقابل با ابهام این نوع ارزیابی‌ها استفاده شده است. جامعهی آماری در این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ...