فهرست مطالب عنوان صفحه فصل اول: کلیات 1 1-1مقدمه 2 1-2بیان مسئله 3 1-3 اهمیت و ضرورت 4 1-4 اهداف تحقیق 5 1-5 فرضیات تحقیق 6 1-11 تعریف متغیر های پژوهش 6 فصل دوم : ادبیات تحقیق 8 2-1 مدیریت کفیفت 9 2-1-1مدیریت کیفیت جامع 10 2-1-2مدیریت یادگیری جامع 12 2-1-3 ارتباط TLM با TQM 13 2-2 مدیریت کیفیت جامع(TQM) 15 2-3 پایه گزاران TQM: 17 2-3-1 دمینگ(DEMING ) 17 2-3-2 ژوران جوران، JURAN):) 20 2-4 برنامه ریزی استراتژایک عامل حیاتی موفقیت در اجرای مدیریت کیفیت 22 2-5-1 تغییر فرهنگی 23 2-5-2 مدی ...