پرسشنامه ی خودکار آمدی شرز و همکاران(2صفحه)

برای سنجش این متغیر از پرسش نامه ی خودکار آمدی شرز و همکاران ( GSE ) استفاده شده است. آزمون خودکارآمدی توسط شرز و همکاران با هدف تهیه ی ابزاری تحقیقات بعدی و مشخص کردن سطوح متفاوت خودکارآمدی عمومی افراد جامعه ساخته شده است.  پایایی این پرسش نامه در تحقیق انجام شده توسط مقیمی فام (1379، 141) 82%= a گزارش شده است و آلفای به دست آمده رضایت بخش می باشد. در تحقیق براتی (1375) ضریب پایایی این آزمون از طریق روش اسپیرمن – براون با طول برابر 76/0 و با طول نابرابر 76/0 و از روش دو نیمه کردن ...

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی(5صفحه)

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی شامل 21گویه می باشد . تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه تعاریف متعددی از کیفیت خدمات به دلیل مفروضات نظری متفاوت وجود دارد. برای مثال بیتنر و هابرت،کیفیت خدمات را به عنوان قضاوت مصرف کننده درباره کل برتری های محصول یا برداشت کلی مصرف کننده از حقارت یا اولویت نسبی سازمان و خدمات آن تعریف کرده اند(صفایی و همکاران،1390). مقیاس  پرسشنامه این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،1؛ مخالفم ...